Análise preditiva sobre o consumidor litigante A inteligência artificial pode prever o litígio entre o passageiro e a companhia aérea?

Abstract

A excessiva judicialização no setor aéreo é pauta recorrente na advocacia, no Poder Judiciário e no ambiente empresarial. Todos têm buscado uma alternativa para contê-la, mas, até então, nenhuma medida atingiu os resultados pretendidos. Concomitante, a crescente utilização de modelos preditivos e a disponibilidade de grande volume de dados associados às técnicas de inteligência artificial apresentam um novo caminho, a possibilidade da criação de uma máquina preditiva com a capacidade de prever quem será o novo litigante. O que também demandará a cooperação dos agentes e instituições inseridas nesse cenário. A predição tem indicado quem irá comprar, o cliente que irá rescindir o contrato, o paciente que pode falecer, a residência que será alvo, a expansão de uma pandemia; mas será que é capaz de prever um novo processo judicial entre o consumidor e uma companhia aérea? O volume de dados sobre os passageiros que não processam e aqueles que litigam, as informações públicas disponíveis sobre atrasos e cancelamentos de voos domésticos e internacionais, a expressiva variedade de dados estruturados e não estruturados disponíveis nos sites do Poder Judiciário brasileiro contra as companhias aéreas e os dados disponíveis nas redes sociais e nos setores de atendimento das companhias aéreas, demonstram que há dados suficientes para a criação de um modelo preditivo. No entendimento de especialistas em ciência de dados e mediante análise de projetos semelhantes, verifica-se que a inteligência artificial tem condições de prever um novo conflito. Todavia, diante da variedade de cenários e interesses, a viabilidade da iniciativa pressupõe a efetiva cooperação entre diversos agentes e instituições, associando a análise preditiva à eficiência adaptativa em um momento de inovação disruptiva. Logo, o desenvolvimento que se pretende atingir com esta pesquisa, congrega, além da proposta de criação de índice de litigância sobre o passageiro, uma reflexão com base na análise econômica do Direito.